Na Kaecom, trabalhamos para que seu pedido chegue corretamente e com segurança. Por isso, é importante esclarecer como funciona nossa política de trocas e devoluções.

Entrega do pedido

A Kaecom realiza a venda e o envio do produto, porém o transporte e a entrega são de responsabilidade das transportadoras contratadas, como Correios e Jadlog.
O prazo de entrega, bem como eventuais atrasos, extravios ou avarias ocorridas durante o transporte, são de responsabilidade da transportadora escolhida no momento da compra.

Caso seu pedido apresente avaria no recebimento, recomendamos recusar a entrega ou registrar a ocorrência imediatamente com a transportadora.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• o produto não apresente sinais de uso;

• esteja nas mesmas condições em que foi recebido;

• seja devolvido com embalagem original e todos os acessórios.

Produtos com indícios de uso, instalação ou alteração não poderão ser aceitos para devolução.

Troca por incompatibilidade

Antes da compra, recomendamos comparar as medidas, especificações e fotos do anúncio com a peça do seu equipamento.

A Kaecom está à disposição para ajudar com informações técnicas antes da compra.

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação dentro do prazo legal.

Você também pode falar direto com a gente pelo WhatsApp — é só chamar que estamos à disposição para ajudar no que precisar.